Krisenkommunikation in der digitalisierten Gesellschaft

Wie Unternehmen, Behörden, Verbände und die Politik Krisen erfolgreich bewältigen können

• Carmen Mausbach

Der tragische Flugzeugabsturz in Südfrankreich hat nicht nur eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig Krisenkommunikation ist, sondern auch, wie Krisenkommunikation richtig funktioniert – nämlich zügig, transparent und ehrlich. Dadurch haben Lufthansa und Germanwings in den Augen der breiten Öffentlichkeit Glaubwürdigkeit und Vertrauen gewinnen können, was für ein Unternehmen gerade in einer solchen schweren Stunde ein hohes Gut ist. Wie fest gefahrene Situationen erfolgreich bewältigt werden können und welche Rolle digitale Medien und Soziale Netzwerke dabei spielen, war auch Thema des Krisenkommunikationsgipfels 2015 in Bonn.